Her hos Status kender vi værdien af teknisk support. Derfor har vi dedikerede teknikere klar til at hjælpe dig med dine applikationer.
Hvis du har en anmodning om teknisk support, bedes du overveje nedenstående punkter og besvare de relevante afsnit i formularen nedenfor. Brug venligst dette dokument som grundlag for en e-mail-anmodning om support.
Send venligst supportanmodningen til support@status.co.uk
Dette har til formål at hjælpe os med at løse ethvert problem hurtigt og undgå forsinkelser i behovet for at anmode om yderligere oplysninger, som vi har brug for for at besvare supportanmodningen.
Hvor det er relevant Angiv venligst yderligere oplysninger, herunder kredsløbskitser, registrerede værdier, fotografier, skærmbilleder og datablade for tredjepartsudstyr.
Grundlæggende oplysninger vi har brug for:
-
Status produkt- eller varenummer(e)
-
Antal produkter
-
Serienummer(e)
-
Leverandør (hvis kendt)
Påføring:
Overvej en forbindelsesskitse, datablad(er) for tredjeparts input/output-udstyr.
-
Giv en (kort) beskrivelse af applikationen, inklusive input- og outputbetingelser for Status-produktet.
-
Er dette en ny installation med et problem ved idriftsættelse, eller en eksisterende applikation, der har virket, men nu er fejlet/har et problem på en eller anden måde?
Problemet:
Overvej softwareskærmbilleder (konfigurationsdetaljer), registrerede værdier for input vs. output og fotografier.
Giv venligst en beskrivelse af problemet, inklusive følgende hvor det er relevant:
-
Software: Bruger du konfigurationssoftware med Status-produktet? Hvilken software og version bruger du? Hvilken version af Windows bruger du?
-
Hvad var det din intention, at Status-produktet skulle gøre, i modsætning til, hvad produktet rent faktisk gør? Hvordan fandt du ud af, at du havde en fejl/et problem?
-
Hvis du har mere end ét statusprodukt af typen, viser de alle den samme adfærd?
-
Hvilke løsninger har du prøvet, hvis nogen, og hvad var resultatet?
