En Status sabemos lo importante que es el soporte técnico. Por eso, contamos con ingenieros especializados a su disposición para ayudarle con sus aplicaciones.
Si necesita asistencia técnica, tenga en cuenta los puntos que se indican a continuación y complete las secciones correspondientes de este formulario. Utilice este documento como base para su solicitud de asistencia por correo electrónico.
Por favor, envíe la solicitud de soporte a support@status.co.uk
El objetivo es ayudarnos a resolver cualquier problema con prontitud y evitar demoras al tener que solicitar información adicional que necesitamos para responder a la solicitud de asistencia.
Cuando sea pertinente Por favor, facilite información adicional, incluyendo diagramas de circuitos, valores registrados, fotografías, capturas de pantalla y hojas de datos de equipos de terceros.
Información básica que requerimos:
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Estado del producto o número(s) de pieza
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Número de productos
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Números seriales)
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Proveedor (si se conoce)
Aplicación:
Considere un esquema de conexión y la(s) hoja(s) de datos de los equipos de entrada/salida de terceros.
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Proporcione una descripción (breve) de la aplicación, incluyendo las condiciones de entrada y salida para el producto Status.
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¿Se trata de una instalación nueva que presenta un problema durante la puesta en marcha o de una aplicación existente que funcionaba correctamente y ahora ha fallado o presenta algún problema?
El problema:
Considere las capturas de pantalla del software (detalles de configuración), los valores registrados de las entradas frente a las salidas y las fotografías.
Por favor, describa el problema incluyendo lo siguiente cuando sea pertinente:
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Software: ¿Utiliza algún software de configuración con el producto Status? ¿Qué software y versión utiliza? ¿Qué versión de Windows utiliza?
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¿Qué se suponía que debía hacer el producto Status en comparación con lo que realmente hace? ¿Cómo determinaste que tenías una falla/problema?
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Si tiene más de un producto Status de ese tipo, ¿muestran todos el mismo comportamiento?
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¿Qué soluciones has probado, si es que has probado alguna, y cuál fue el resultado?
