Me Statuksella tiedämme teknisen tuen arvon. Siksi meillä on omistautuneita insinöörejä valmiina auttamaan sinua sovellustesi kanssa.
Jos sinulla on teknistä tukea koskeva pyyntö, ota huomioon alla olevat kohdat ja vastaa tämän lomakkeen soveltuviin osiin. Käytä tätä asiakirjaa sähköpostitse lähetettävän tukipyynnön pohjana.
Lähetä tukipyyntö osoitteeseen support@status.co.uk
Tämän tarkoituksena on auttaa meitä ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja välttämään viivästyksiä lisätietojen pyytämisessä, joita tarvitsemme tukipyyntöön vastaamiseksi.
Tarvittaessa Toimita lisätietoja, kuten piirikaavioita, tallennettuja arvoja, valokuvia, näyttökuvia ja kolmannen osapuolen laitteiden datalehtiä.
Tarvitsemamme perustiedot:
-
Tuotteen tai osan tila Numero(t)
-
Tuotteiden lukumäärä
-
Sarjanumero(t)
-
Toimittaja (jos tiedossa)
Sovellus:
Harkitse kytkentäkaaviota ja kolmannen osapuolen tulo-/lähtölaitteiden datalehtiä.
-
Anna (lyhyt) kuvaus sovelluksesta, mukaan lukien Status-tuotteen syöttö- ja tulostusehdot.
-
Onko kyseessä uusi asennus, jossa on ongelmia käyttöönotossa, vai olemassa oleva sovellus, joka on toiminut aiemmin ja on nyt epäonnistunut / jossa on jokin ongelma?
Ongelma:
Ota huomioon ohjelmiston näyttökuvat (kokoonpanotiedot), tallennetut tulo- ja lähtöarvot sekä valokuvat.
Kuvaile ongelmaa ja anna tarvittaessa seuraavat tiedot:
-
Ohjelmisto: Käytätkö määritysohjelmistoa Status-tuotteen kanssa? Mitä ohjelmistoa ja versiota käytät? Mitä Windows-versiota käytät?
-
Mitä tarkoitit Status-tuotteen tekevän, vaikka se todellisuudessa tekeekin niin? Miten päättelit, että sinulla on vika/ongelma?
-
Jos sinulla on useampi kuin yksi Tila-tyyppinen tuote, toimivatko ne kaikki samalla tavalla?
-
Entä jos olet kokeillut jotain ratkaisuja ja mikä oli tulos?
