Chez Status, nous savons combien l'assistance technique est importante. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des ingénieurs dédiés pour vous aider avec vos applications.
Pour toute demande d'assistance technique, veuillez prendre en compte les points ci-dessous et remplir les sections correspondantes de ce formulaire. Ce document vous servira de base pour votre demande d'assistance par courriel.
Veuillez envoyer la demande d'assistance à support@status.co.uk
L’objectif est de nous permettre de résoudre tout problème rapidement et d’éviter les retards liés à la demande d’informations complémentaires nécessaires pour répondre à la demande d’assistance.
Le cas échéant Veuillez fournir des informations supplémentaires, notamment des schémas de circuits, des valeurs enregistrées, des photographies, des captures d'écran et des fiches techniques d'équipements tiers.
Informations de base requises :
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Numéro(s) de produit ou de pièce en cours de traitement
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Nombre de produits
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Numéros de série)
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Fournisseur (si connu)
Application:
Consultez un schéma de connexion et les fiches techniques des équipements d'entrée/sortie tiers.
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Donnez une (brève) description de l'application, y compris les conditions d'entrée et de sortie du produit Status.
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S'agit-il d'une nouvelle installation qui rencontre un problème lors de sa mise en service ou d'une application existante qui fonctionnait et qui est maintenant en panne / présente un problème quelconque ?
Le problème:
Prenez en compte les captures d'écran du logiciel (détails de configuration), les valeurs enregistrées des entrées et des sorties, ainsi que les photographies.
Veuillez décrire le problème en incluant les éléments suivants, le cas échéant :
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Logiciel : Utilisez-vous un logiciel de configuration avec le produit Status ? Quel logiciel et quelle version utilisez-vous ? Quelle version de Windows utilisez-vous ?
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Quelles étaient vos attentes concernant le produit Status, par rapport à son fonctionnement actuel ? Comment avez-vous déterminé que vous aviez un défaut/problème ?
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Si vous possédez plusieurs produits Status de ce type, présentent-ils tous le même comportement ?
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Quelles solutions avez-vous essayées, le cas échéant, et quel en a été le résultat ?
