Bij Status begrijpen we het belang van technische ondersteuning. Daarom hebben we toegewijde engineers klaarstaan om u te helpen met uw applicaties.
Als u technische ondersteuning nodig heeft, houd dan rekening met onderstaande punten en beantwoord de relevante onderdelen van dit formulier. Gebruik dit document als basis voor uw ondersteuningsverzoek per e-mail.
Stuur uw ondersteuningsverzoek naar support@status.co.uk
Dit is bedoeld om ons te helpen eventuele problemen snel op te lossen en vertragingen te voorkomen die kunnen ontstaan doordat we aanvullende informatie moeten opvragen om het ondersteuningsverzoek te kunnen beantwoorden.
Indien relevant Gelieve aanvullende informatie te verstrekken, waaronder schematische tekeningen van de schakelingen, gemeten waarden, foto's, schermafbeeldingen en datasheets van apparatuur van derden.
Basisgegevens die we nodig hebben:
-
Status product- of onderdeelnummer(s)
-
Aantal producten
-
Serienummers)
-
Leverancier (indien bekend)
Toepassing:
Raadpleeg een aansluitschema en de datasheet(s) van de input/output-apparatuur van derden.
-
Geef een (korte) beschrijving van de toepassing, inclusief de in- en uitvoervoorwaarden voor het Status-product.
-
Gaat het hier om een nieuwe installatie die problemen ondervindt tijdens de inbedrijfstelling, of om een bestaande applicatie die voorheen werkte maar nu niet meer functioneert of op een andere manier een probleem vertoont?
Het probleem:
Houd rekening met schermafbeeldingen van de software (configuratiegegevens), geregistreerde waarden van in- en uitgangen en foto's.
Geef een beschrijving van het probleem, inclusief de volgende informatie waar relevant:
-
Software: Gebruikt u configuratiesoftware met het Status-product? Welke software en versie gebruikt u? Welke versie van Windows gebruikt u?
-
Wat was uw bedoeling met het Status-product in vergelijking met wat het product daadwerkelijk doet? Hoe heb je vastgesteld dat er een storing/probleem is?
-
Als u meerdere statusproducten van een bepaald type hebt, vertonen ze dan allemaal hetzelfde gedrag?
-
Welke oplossingen heb je al geprobeerd en wat was het resultaat?
